Ремонт в ванной:
как не спустить деньги в трубу
Корреспондент RostovGazeta прошел испытание покупкой сантехнического оборудования для ванной комнаты в магазинах Ростова-на-Дону и поделился своими впечатлениями.
В исследовании участвовали магазины:
Леруа Мерлен
Аксайский просп., 23
Castorama
ул. Малиновского, 23Д
ХДМ-Юг
Аксайский просп., 21
Билд
пр. Шолохова, 30
Испытание сантехникой
Первые трудности у тех, кто решился на ремонт своими силами, обычно начинаются еще с попыток купить то, что, нужно хотя бы для его начала. Корреспондент RostovGazeta отправилась в рейд по строительным и профильным магазинам города в поисках лучших товаров и хорошего обслуживания.


Тайный покупатель


За основу взят простой сценарий.
Наш тайный покупатель приходит с готовым проектом ванной комнаты и предупреждает - в доме водоснабжение идет через скважину с водой плохого качества.

Затем гость магазина просит консультанта подсказать, что в концепции можно изменить в лучшую сторону, а заодно – какие именно душевые кабины, унитазы, трубы, плитку и нагревательный котел стоит приобрести. Для удобства разобьем результаты забега по пунктам.

Работа консультанта
Леруа Мерлен
Дождаться заинтересованности от сотрудников Леруа Мерлен непросто, есть вероятность потерять 15 минут (как с нами и случилось). У каждого отдела есть свой специалист, поэтому проконсультировал по конкретному вопросу – свободен. Дальше … лови того, который по трубам. Предложили составить свой проект. Услышав о воде плохого качества, консультант посоветовал сменить душевую кабину на более дорогую ширму и предупредил о том, что нужен будет какой-нибудь фильтр.


Castorama
В гипермаркете Castorama, чтобы привлечь внимание сотрудника магазина, понадобился инстинкт охотника – нужно было не только выследить, но и догнать. Тут все зависит от везения и вашего желания. Заметно, что беседующим «о своем» консультантам скучно и абсолютно все равно, чем закончатся поиски гостя. Об отличиях оборудования для дома с водой из скважины ничего не сказали, ну хоть показали, в какой стороне нужный отдел. Остаток визита автор провел в гордом одиночестве.

«ХДМ-Юг»
А вот в «ХДМ-Юг» человеческий фактор не помешал работе персонала. Девушка-консультант сразу подошла сама и спросила, чем помочь. Увидев проект будущей ванной комнаты, подметила в нем несколько ошибок, а заодно и рассказала, как их исправить. Правда, в ходе беседы оказалось, что унитаз и биде должны быть подвесными, а еще лучше – купить две инсталляции (самая дорогая вариация конструкции унитаза, которая монтируется в стену). Насчет улучшения качества воды уточнений и предложений не последовало.



«Билд»
Салон «Билд» стал следующей остановкой. Эта сеть специализируется только на сантехнике. Консультант сразу понял суть вопроса, провел экскурсию по ассортименту. Увидев проект, тоже отметил недочеты в нем. А также обозначил решения проблемы с водой. Консультант посоветовал не торопиться, а в идеале сначала сделать экспертизу, чтобы подобрать правильную систему фильтрации.

О видах последних также рассказал.


Экономия времени












В Леруа Мерлен решить свой вопрос быстро достаточно сложно – слишком большая площадь. Даже с указателями в сторону нужных отделов меньше часа на все дела не потратить.
И то, если знаешь, за чем конкретно ты приехал.

Ассортимент широкий, но легче всего отталкиваться от того, что сразу есть в наличии – тогда могут привезти все в тот же день, в противном случае заказ может ехать до двух недель. Установкой оборудования торговая сеть не занимается.













Castorama тоже магазин большой, так что готовьте еще час на осмотр владений.

Особенно, учитывая, что помощь консультанта может ограничиться фразой «Биде у нас только один вариант» или «Трубы и котлы в 36 ряду, а кабин у нас много разных вариантов». Доставку могут сделать в тот же день, а могут и в течение недели. Установкой заведует фирма на субподряде. Купили товар с услугой монтажа? Придется ждать в течение пяти дней, когда вам позвонят и назначат дату и время.













В «ХДМ-Юг» довольно большой выбор по всем необходимым позициям сантехники, за трубами и водонагревательными котлами нужно идти в другой отдел.

Он находится неподалеку, так что это в целом неплохо. Доставку купленных товаров компания честно обещает в течение двух-трех дней, а вот монтаж обеспечивает мастер со стороны, который «раньше здесь у нас работал и отзывы о нем хорошие», что бы это ни значило. В целом, если не торопитесь – есть на что посмотреть.
















В «Билде» бегать целый час, опираясь на тележку, не придется, хотя ассортимент широкий по всем позициям.

Один и тот же специалист может провести и подобрать все необходимое.

Приятно удивили цветовая гамма товаров и всякие новшества вроде душевых кабин с радио, кранов с подсветкой и так далее.
Доставка производится от одного до трех дней, а монтируют все сотрудники той же компании.

Дополнительные услуги

















Сейчас именитые гипермаркеты предоставляют одинаковый набор услуг. Castorama никакими особенными условиями для клиентов порадовать не смогла. В Леруа Мерлен для товаров собственной марки особые условия по гарантии, но, если берешь не их производство, эта магия не действует.

















Опять же, приятный сюрприз поджидал в «Билде» - три года гарантии на всю технику, купленную и установленную сотрудниками компании.

«Билд» разыгрывает карту удачного расположения – ехать далеко не надо, все салоны (их несколько) в черте города.


















А еще там есть гибкая система скидок, начинающая действовать при покупке от 1500 рублей. В качестве максимальной скидки назвали 12%, но предупредили – в отдельных случаях она может быть и больше.

Делаем выводы



















Что и говорить, путешествие в мир ремонта и сантехники получилось познавательным. У каждого магазина свой подход к клиенту.

В принципе, в каждом из них можно купить все необходимое.
Но, по мнению редакции, только сеть «Билд» соответствовала не одному-двум, а всем критериям, взятым за основу.
Общение с консультантом было быстрым, осознанным и продуктивным.
Доступность по расстоянию и по цене
Широкий ассортимент товаров
Высокий уровень условий покупки-установки
Используемые фото имеют лицензии CC0, CC BY 2.0