Отвечают единицы: журналист обзвонил поликлиники Ростова по советам главы Минздрава

В феврале 2022 года ростовчане стали чаще жаловаться на то, что в поликлиники невозможно дозвониться. Глава регионального Минздрава Юрий Кобзев дал несколько советов, когда лучше звонить, чтобы не «повиснуть» на телефоне. Корреспондент RostovGazeta решил проверить, работают ли эти правила и обзвонил сразу несколько ростовских поликлиник.

Самым напряжённым временем Кобзев называл часы с 07.00 до 10.00 мск. Пытаюсь дозвониться в этот промежуток времени в пять поликлиник: в четырёх из них пришлось ожидать под устаревшую мелодию больше 10 минут. Дожидаться оператора не хватит ни терпения, ни времени, ни денег. Пятая на очереди — МБУЗ городская поликлиника № 10. И только в ней робот сообщал номер в очереди, обновляя данные. Я была седьмой и ответа от сотрудника поликлиники дожидалась около шести минут. Довольно быстро и менее напряжённо, в сравнении с другими медицинскими учреждениями.

С 12.00 мск действительно удалось дозвониться почти во все поликлиники. Хотя с некоторыми, например, с поликлиникой № 42, контакт все же наладить не удалось — робот-оператор вежливо сообщает, что дозвониться невозможно «по техническим причинам». Источник этой причины узнать или проверить невозможно, и как больным получить необходимую услугу — тоже непонятно.

Второй «час-пик» звонков в поликлиники — 16.00. Утренняя череда гудков повторятся, в очереди в поликлинику № 10 я уже тринадцатая. Но знание своей очереди успокаивает — рано или поздно переведут на оператора. Такая функция «телефонной очереди» есть не в каждой ростовской поликлинике, а зря: она бы помогла ростовчанам сэкономить время и нервные клетки.

Напомним, утром 16 февраля ростовчане заявили, что не верят словам Кобзева о возможности дозвониться в больницу.