Почему не удается записать ребенка на прием к узкоспециализированному врачу

Столкнувшись впервые с недомоганием ребенка, многие родители не понимают, как организована сегодня работа детской поликлиники. Почему не получается записать маленького пациента на прием к узкоспециализированному врачу? Или по желанию мамы нельзя оперативно, в рамках ОМС, выполнить ряд анализов, в частности, УЗИ? На эти и многие другие актуальные вопросы родителей ответил главный врач детской поликлиники № 45 в Ростове-на-Дону Андрей Евдокимов.

-Андрей Сергеевич, одним из ключевых поводов беспокойства родителей является сложность записи ребенка на прием к узкоспециализированному врачу. Так ли это на самом деле?

- Дело в том, что во всех медицинских учреждениях страны ощутим дефицит кадров. И для того, чтобы снизить нагрузку на докторов, во всех медучреждениях действует маршрутизация пациента. Она заключается в том, что в первую очередь, ребенка должен осмотреть участковый педиатр, который, в случае необходимости, и дает направление к узкоспециализированному врачу. Это обычная, эффективная практика. Ведь, например, если у школьника банальная простуда, которую вылечит педиатр, то совсем не обязательно записывать его на прием к ЛОРу. Однако многие родители не понимают, что детям, состояние которых не требует экстренного вмешательства врачей, медицинская помощь оказывается в порядке живой очереди.

Безусловно, совсем иначе обстоит дело с пациентами, испытывающими острую боль. В таком случае участковый педиатр сразу же направляет ребенка к профильному специалисту. Более того, для повышения доступности узкоспециализированных врачей, сегодня видоизменены и способы записи на первичный прием. Теперь 40% от общего числа приема врачей выставлено для онлайн записи на сайте госуслуг. Соответственно, каждый родитель, в любое удобное время, может оперативно записать своего ребенка на прием к необходимому специалисту.

- Детская поликлиника № 45 стала первой в Ростове-на-Дону, где был создан колл-центр. Как сегодня ведется его работа?

- Судите сами. За нашей поликлиникой закреплено 45 тыс. маленьких пациентов. В структуре - 4 филиала. Это серьезные мощности. И чтобы у родителей не возникало сложностей, в какой филиал обращаться, куда звонить, был создан колл-центр с единым номером: (863) 310-77-67. Сегодня в работе нашего колл-центра появилась новая практика. В том случае, если у обратившегося остается ряд вопросов к качеству работы медучреждения, эта информация фиксируется программой. В дальнейшем, с этим человеком связывается заместитель главврача по оргметодработе, выясняет причину недовольства и предлагает оптимальный вариант решения задачи. Сами позвонившие тоже могут оставить свои отзывы о работе поликлиники как на официальном сайте в разделе жалоб, предложений и пожеланий, так и в социальных сетях. У нас есть страницы в Инстаграм и В контакте. Там мы выкладываем информацию о непредвиденных изменениях в расписании врачей, общаемся с родителями, и все желающие могут оставить отзыв о работе поликлиники. Все отзывы мы тщательно изучаем. Отвечаем на вопросы, делаем выводы и стремимся к тому, чтобы регулярно число довольных пациентов регулярно увеличивалось.

- Какие новые технологии пришли в работу поликлиники за последние годы?

- В этом году мы приобрели ЛОР-комбайн, современные аппараты УЗИ. Оснастили кабинет офтальмолога. Старый рентген аппарат заменили на новый. В работу участковых педиатров уже давно вошли современные технологии информатизации. Каждый участковый врач оснащен планшетом, синхронизируемым со специальной системой поликлиники. С ее помощью можно во время вызова, на дому у пациента, изучить электронную историю болезни ребенка. Также, в режиме реального времени на экран планшета поступает информация о входящих вызовах врача на дом, и доктор оперативно реагирует на них.

- Как проводится диспансеризация детского населения?

- Порядок проведения диспансеризации определен федеральным приказом № 514н от 10.08.2017г. Каждый год дети проходят профилактические осмотры. Но для каждого возраста программа их проведения разная. Для некоторых возрастных групп - расширенная. Например, сейчас, в апреле, полным ходом идет углубленная диспансеризация детей-сирот, находящихся в стационарных учреждениях, детей, оказавшихся в сложной жизненной ситуации и под опекой. Их осматривают 10 врачей-специалистов, в том числе врачи: детский психиатр, детский стоматолог. Выполняется полное лабораторное и ультразвуковое обследование и ЭКГ. Конечно же, провести диспансеризацию 45 тыс. пациентов – задача не из легких. Поэтому, согласно действующему приказу, накануне календарного года, мы составляем годовой план осмотров. Разрабатывается план по каждому педиатрическому участку, на каждый месяц, в зависимости от возраста. Самая жаркая пора в поликлинике – это весна и лето. Ведь с вступлением в силу в 2018 году приказа № 514 ушло понятие периодических осмотров. То есть осмотров, которые нужны для оформления детей в образовательные учреждения. В детский сад, в школу. И существует единый профилактический осмотр, результаты которого вносятся в медицинскую карту ребенка. Прогнозируя это, профилактические осмотры определенных возрастных категорий детей мы включаем в план на весенне-летний период. И их тоже осматриваем по углубленной программе при оформлении в образовательные учреждения.

- Какие меры принимаются для того, чтобы снизить кадровый голод?

-Решение большой проблемы надо всегда начинать с малого. Мы стали самостоятельно искать пути привлечения в поликлинику специалистов в белых халатах. И, надо сказать, это удается. У нас разработаны и действуют две программы, ориентированные на выпускников РостГМУ. Первая - основана на сотрудничестве поликлиники с КБ «Газпромбанк». Ее суть заключается в том, что у всех молодых специалистов, прибывших к нам на работу, есть уникальная возможность взять ипотечный кредит со ставкой годовых до 4% и ниже. Ни в одной поликлинике донского края нет подобной модели ипотечного кредитования со ставкой годовых, например, 2%. Вторая программа рассчитана на привлечение в штат медучреждения узкоспециализированных врачей. И хотя еще ведется ее доработка, программа реализуется уже полным ходом. Всем молодым специалистам поликлиники, отработавшим без замечаний не менее пяти лет на должности участкового терапевта, мы предлагаем продолжить обучение в ординатуре, по узкой специальности. При этом 50% от стоимости обучения оплатят врачу спонсоры, которых мы активно привлекаем к сотрудничеству. Столь привлекательные условия софинансирования дорогостоящего обучения призваны обеспечить наше медучреждение ценными, узкоспециализированными кадрами.