В Ростове врачи тратили по 40 минут в день на лишние разговоры

«Потери времени, как мы посчитали, составляли от 40 до 60 минут рабочего дня нашего персонала. Подходит пациент и спрашивает: „Как пройти в такой-то кабинет?“, „А как в другой?“. Естественно, медицинский работник, учитывая, что мы уважаем и любим наших пациентов, пытается помочь человеку», — рассказал Мясников. По его словам, два года назад в поликлинике сделали навигацию, которая сняла эту проблему. «Это экономит время как нашего персонала, так и пациента. Если обратите внимание, то мы ее сделали по всем адресам: был там ремонт или не был», — заключил врач.

Как он рассказал, в поликлинике также третий год действует контакт-центр, он работает с 7.00 до 20.00. «Получается, что регистратура работает только с пациентами в окне, плюс подбирает медицинскую документацию, относит в кабинет. Контакт-центр берет на себя всю нагрузку звонков. Мы ведем аналитику, и количество жалоб после разделения регистратуры и контакт-центра снизилось на 30-35%», — добавил Мясников.

Кроме этого, в учреждении используют приложение для педиатров, где врачам рассылают заявки пациентов на посещение. Таким образом специалисты не могут пропустить чей-то адрес.